Сервисы
Управлениe охраной и приложения
Сервис обслуживания в MAX
Заказ услуг, помощь техподдержки в чате, уведомления о тревогах и состояниях объектов, оплата услуг.
Мессенджер MAX работает вместо привычного Telegram. Мы предлагаем этот сервис как основной для тех, кому удобно получать всё в одном чате: тревоги, статусы объектов, сообщения от техподдержки и возможность быстрой оплаты.
Если вы принципиально не хотите зависеть от мессенджеров, установите на свой телефон Приложение "Моя Охрана".
Моя охрана
Мобильное приложение для контроля статуса объекта, с пуш-уведомлениями о постановках, снятиях и тревогах.
«Моя охрана» подходит тем, кому важен прямой контроль объекта без привязки к конкретному мессенджеру. В приложении видно, под охраной объект или нет, приходят уведомления о постановках/снятиях, тревогах и важных событиях, также доступен журнал и история.
Для объектов с приборами класса Царьград – INDUSTRIAL с дополнительными модулями доступно управление постановками и снятиями с телефона. Если такого модуля нет, вы всегда можете заказать у нас апгрейд вашей системы охраны.
Приборы серии Царьград - INDUSTRIAL доступны по условиям Тарифа «Переключение».
При использовании оборудования "Си-Норд" для управления охраной используйте "My Alarm".
MyAlarm — приложение клиента Си-Норд
Личный кабинет клиента Царьград - Охрана: удалённая охрана, уведомления, видео, датчики и управление «умным домом» из одного приложения.
MyAlarm работает в связке с приборами NORD и облаком Си‑Норд и даёт клиенту полный удалённый контроль: взятие и снятие объекта, лента событий, уведомления и управление пользователями.
В ленте событий клиент видит тревоги, взятия и снятия, технические сообщения и другие важные события, а пуш‑уведомления помогают не пропустить ни одной критичной ситуации.
Через MyAlarm можно управлять внешними устройствами (свет, ворота, отопление) и контролировать датчики дыма, протечки воды, утечки газа и температуры с пороговыми уведомлениями.
Для тех, кто привык к Telegram (в настоящее время отмечается нестабильная работа со стороны клиента).
TelegramBot - Царьград Охрана
Управление охраной, тревожные кнопки, проверки и отчёты прямо в чате Telegram — без установки отдельных приложений.
TsargradBot подключается к вашим объектам и даёт удалённый контроль: заказ услуг, получение уведомлений, чат с техподдержкой, онлайн оплаты, получение счетов, актов (УПД), сверки, активация тревожной кнопки и многое другое...
В переписке с ботом доступна история событий: тревоги, взятия и снятия, технические сообщения. Руководитель службы безопасности видит перед собой ключевые события сразу по нескольким объектам.
Через Telegram‑бота можно тестировать тревожные кнопки и пожарные сигнализации с получением официального Акта проверок, проверять работоспособность линии связи и быстро сообщать о неполадках в системе охраны. Бот фиксирует проверки и помогает поддерживать регламент.
Дополнительно TsargradBot позволяет запросить отчёты по объектам, посмотреть состояние взаиморасчётов и получить ссылку на оплату охранных услуг.
При необходимости оператор подключается к диалогу и помогает в сложных ситуациях: от консультации по настройке охраны до разбирательства по тревожному событию.
Если вы не хотите устанавливать никаких приложений и не хотите использовать мессенджеры, вам подойдёт телефонный контроль объекта с нашей патентной разработкой ИСТОК.
Система ИСТОК — контроль по телефону
Классический способ управления охраной без приложений и мессенджеров.
ИСТОК — это наш классический канал, который работает даже там, где нет интернета и мессенджеров. Достаточно знать шестизначный код объекта и позвонить на номер системы — дальше вы просто следуете голосовым подсказкам.
Через ИСТОК вы можете ежедневно проверять работоспособность тревожных кнопок, контролировать, действительно ли объект поставлен или снят с охраны, а при необходимости одним нажатием «0» связаться с оператором техподдержки.
Все проверки фиксируются в защищённой базе данных: по запросу руководителя службы безопасности мы предоставляем отчёты по проверкам КТС и контролю времени постановок/снятий.
Для получения отчётов достаточно написать на istok@tsargrad.ru указать коды объектов и быть в нашем списке телефонов ответственных лиц.
Получение информации через систему "ИСТОК" подразумевает:
Управление охраной на месте – ключи, брелоки, клавиатуры
Постановка и снятие охраны прямо у прибора — без смартфона, приложений и мессенджеров.
В базовой комплектации мы предлагаем несколько способов локального управления: прикладные магнитные ключи touch‑memory, радиобрелоки и клавиатуры с кодом, включая код по принуждению.
Сотрудник подходит к прибору (устройству TM, клавиатуре, иное...), выполняет постановку или снятие и сразу видит результат по индикации на месте. Он также может позвонить на автоматизированную систему и проверить работу тревожных кнопок и пожарной сигнализации.
В любое время можно узнать, в каком состоянии объект, без ожидания ответа оператора.
Такой подход минимизирует ошибки: человек не может «поставить объект из дома», забыв, что на самом деле дверь ещё открыта или часть помещения не закрыта. Всё управление происходит там, где находится объект.
На критичных объектах (банки, МФО, ломбарды, ювелирные магазины и объекты с повышенным риском) мы прямо не рекомендуем использовать удалённую постановку через приложения как основной способ. Приложения и боты — только дополнительный контроль: сотрудник может уйти и поставить объект по телефону удалённо, а объект неизвестно сколько времени будет находиться в зоне риска.
При использовании "ИСТОК" рекомендуем:
SMS‑информирование
Классические SMS‑уведомления о постановках, снятиях и тревогах на ваш телефон — работают без интернета и мессенджеров.
При подключении вы получаете сообщения о постановках и снятиях объекта с охраны, тревогах и важных событиях на указанные вами номера мобильных телефонов.
Услуга платная: стоимость SMS‑информирования — 150 руб. в месяц на один телефонный номер за один объект.
SMS‑канал полезен как резерв к приложениям и мессенджерам: уведомления приходят даже там, где нет мобильного интернета или клиент не пользуется смартфоном.
Как выбрать удобный вариант именно вам
- Позвоните: +7 (800) 777-80-34
- Расскажите, что бы вы хотели улучшить по управлению своей охраной
- Мы предложим один или несколько вариантов, которые обеспечат вам необходимый уровень удобства и информированности.
Ваша команда "Царьград – Охрана"
Установка и подключение – «Моя охрана»
Пошаговая инструкция установки Приложения для клиентов ЧОП «Царьград».
Для начала работы необходимо, чтобы ваш объект был подключен к пульту охраны ООО ЧОП "Царьград", и чтобы вы передали нам актуальный номер мобильного телефона для привязки.
1. Скачайте приложение
«Моя охрана» доступна для смартфонов на iOS и Android в трёх магазинах:
- App Store (для iPhone и iPad);
- Google Play для Android‑устройств;
- RuStore (альтернативный магазин приложений для Android).
Вы можете установить приложение, перейдя по ссылкам ниже, или найдя его вручную по названию «Моя охрана».
2. Подготовка перед установкой
Перед установкой убедитесь, что:
- у вас есть смартфон на iOS или Android с доступом в интернет (Wi‑Fi или мобильная связь);
- объект уже подключён на пульт охраны Царьград;
- вы заранее передали в ЧОП актуальный номер мобильного телефона, который будет использоваться для входа в приложение и привязки объектов.
3. Установка приложения на телефон
- Откройте магазин приложений на вашем устройстве: App Store (iPhone), Google Play или RuStore (Android).
- В строке поиска наберите «Моя охрана».
- Найдите приложение «Моя охрана» и откройте его страницу.
- Нажмите «Установить» и дождитесь завершения загрузки и установки.
4. Первый запуск и разрешение уведомлений
- Откройте установленное приложение «Моя охрана».
- При первом запуске появится запрос на отправку уведомлений. Рекомендуем нажать «Разрешить», чтобы получать сообщения о постановках, снятиях, тревогах и других важных событиях по вашему объекту.
5. Выбор города, ЧОП и номера телефона
- На стартовом экране выберите ваш город из списка.
- В списке организаций выберите ЧОП «Царьград».
- Введите номер мобильного телефона, который вы указывали при заключении договора и передавали в Царьград для привязки объекта. На этот номер придёт SMS‑код для входа.
- Проверьте правильность введённого номера и нажмите кнопку для получения SMS.
6. Подтверждение входа по SMS
- Дождитесь SMS от сервиса «Моя охрана» на указанный номер телефона.
- Введите полученный код в поле приложения.
- После успешного ввода кода приложение автоматически привяжет ваш номер к объектам, зарегистрированным в Царьград.
7. Создание PIN входа
- После подтверждения номера приложение предложит создать PIN‑код.
- Придумайте PIN‑код, который будет использоваться для входа в приложение, и введите его дважды для подтверждения.
- Запомните PIN‑код и не передавайте его третьим лицам — он даёт доступ к информации об объекте и возможностям управления.
8. Список объектов и статусы
После настройки откроется экран со списком ваших объектов:
- заголовок «Объекты» или «Список объектов»;
- для каждого объекта отображается название, адрес и текущий статус (например, «Под охраной»);
- статус обновляется при постановке, снятии и тревожных событиях.
Нажмите на нужный объект, чтобы открыть подробный экран.
9. Подробный экран объекта
В подробном режиме по объекту обычно отображаются:
- название объекта и адрес;
- текущий статус (под охраной / снят с охраны);
- кнопки действий — например, «Тревожная кнопка», «Снять с охраны» (набор кнопок зависит от настроек объекта);
- вкладки: «События», «Заявки», «Оплата», «Датчики» (конкретный набор может отличаться).
Через эти разделы вы можете просматривать историю постановок, снятий, тревог, оплачивать услуги и следить за состоянием датчиков, если эта функция включена.
10. Удалённое управление (если подключены модули)
Если на объекте установлены дополнительные модули удалённого управления и они подключены к пульту Царьграда, в приложении будут доступны команды постановки и снятия объекта с телефона, а также тревожная кнопка.
Если такие модули ещё не установлены, вы можете заказать у нас апгрейд вашей системы охраны, чтобы получить возможность полноценно управлять объектом через приложение.
11. Рекомендации по безопасному использованию
- Не передавайте PIN‑код и доступ к приложению третьим лицам.
- Не устанавливайте приложение на устройства, к которым имеют доступ посторонние.
- На критичных объектах используйте удалённое управление как дополнительный инструмент контроля, а не единственный способ постановки/снятия.
12. Если что‑то не работает
Если приложение не устанавливается, не приходит SMS‑код, объекты не отображаются или не приходят уведомления:
- проверьте доступ в интернет на телефоне;
- убедитесь, что в настройках телефона не отключены уведомления для приложения «Моя охрана»;
- проверьте, что номер телефона, указанный в приложении, совпадает с номером, который вы передавали в Царьград;
- при необходимости обратитесь в нашу техподдержку — мы поможем проверить настройки объекта и приложения.
Установка и подключение – MyAlarm
Мобильное приложение клиента Си‑Норд для удалённого контроля объектов, уведомлений и журналов событий.
Для работы MyAlarm ваш объект должен быть подключён к пульту охраны ООО ЧОП «Царьград», ваши объекты и номера телефонов должны быть переданы в систему, после чего вы сможете авторизоваться в приложении.
1. Подготовка перед подключением
Перед установкой и первым входом убедитесь, что:
- объект уже подключён на пульт охраны Царьград.
- ваш номер телефона внесён в систему как номер ответственного лица.
- вы знаете этот номер и имеете к нему доступ для получения SMS‑кода.
2. Скачайте приложение MyAlarm
Приложение MyAlarm доступно для смартфонов на iOS и Android:
- Google Play — для Android‑устройств;
- App Store — для iPhone и iPad.
Установите приложение, перейдя по ссылкам ниже, или найдите его по названию «MyAlarm».
3. Первый вход в MyAlarm
- Откройте установленное приложение MyAlarm на смартфоне.
- Введите номер телефона, который ранее был указан при подключении объекта, и нажмите кнопку «Продолжить».
- В следующем окне введите код авторизации из SMS.
4. Главная страница приложения
На главной странице MyAlarm отображаются следующие пункты:
- состояние объекта охраны;
- тревожная кнопка (если включена для вашего профиля);
- журнал событий;
- настройки пользователя;
- настройки объекта.
5. Журнал событий
В разделе «Журнал событий» отображаются основные типы событий:
- взятие под охрану и снятие с охраны;
- охранные тревоги;
- пожарная сигнализация;
- срабатывания других датчиков;
- неисправности.
Для каждого события видны дата и время, пиктограмма и заголовок события.
6. Настройки пользователя
В личных настройках пользователя вы можете:
- включить вход по PIN‑коду;
- включить вход по биометрии (Face ID, отпечаток пальца);
- разрешить вход в течение 3 минут после выхода без повторного ввода пароля;
- выйти из аккаунта для авторизации другого пользователя.
7. Настройки объекта
В настройках объекта можно управлять типами событий, по которым будут приходить push‑уведомления:
- включать и отключать уведомления по отдельным категориям событий с помощью переключателей;
- изменять названия основных пунктов меню объекта для удобства.
8. Если что‑то не работает
Если приложение не запускается, не приходит SMS‑код или вы не видите свои объекты и события, проверьте:
- есть ли доступ в интернет и не блокируются ли уведомления для MyAlarm;
- правильно ли введён номер телефона и совпадает ли он с номером, переданным в Царьград;
- при необходимости обратитесь в техподдержку Царьграда — мы проверим настройки объекта и вашей учётной записи.
Остались вопросы?
Техподдержка ответит на них по тел.: +7 (8442) 78-01-48, либо напишите нам в компанию: site@tsargrad.ru
